Términos y Condiciones

1. Qué es K'exul

K'exul es una plataforma de lealtad: conecta negocios que quieren premiar a sus clientes recurrentes con clientes que quieren acumular puntos, sellos o descuentos sin cargar tarjetas físicas. Tiene dos apps — la app de cliente y K'exul Comercio, para el mostrador — y este sitio.

Al crear una cuenta o usar cualquiera de las dos apps, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no debes usar la plataforma.

2. Quién puede usar K'exul

• Necesitas ser mayor de edad, o usar la plataforma con el permiso y la supervisión de tu padre, madre o tutor.
• Los datos que nos das (nombre, teléfono, y los del negocio si eres dueño) deben ser reales — una cuenta con datos falsos puede darnos de baja tu acceso.
• Eres responsable de tu contraseña y de todo lo que pase en tu cuenta mientras esté abierta en un dispositivo tuyo.

3. Si eres cliente

• Cada negocio afiliado elige un solo modelo de lealtad — puntos, tarjeta de sellos, o descuentos por nivel de compra — y tú acumulas según ese modelo, no según lo que prefieras.
• Los puntos, sellos y recompensas no tienen valor en efectivo ni son transferibles a otra cuenta.
• Para canjear una recompensa, el negocio te identifica con un código temporal que genera la app — es tu responsabilidad no compartirlo.
• Si faltas a una cita agendada sin cancelarla a tiempo, el negocio puede aplicar la penalización que tenga configurada (por ejemplo, un bloqueo temporal para agendar de nuevo).
• El negocio, no K'exul, decide qué se premia, en qué condiciones, y es quien entrega la recompensa final.

4. Si eres dueño o personal de un negocio afiliado

• Contratas un plan de suscripción; los límites de cada plan (sucursales, personal, funciones) están descritos donde contratas el plan.
• Los pagos y la facturación los procesa Stripe. Administras o cancelas tu suscripción desde el portal de Stripe al que K'exul te da acceso.
• Una vez elegido tu modelo de lealtad (puntos, sellos o descuentos) y activado, ese modelo queda fijo para tu negocio — sólo puedes seguir ajustando la configuración dentro de él, no cambiar de modelo. Esto es así porque tus sucursales hermanas ya comparten el mismo canje con tus clientes.
• Tú decides qué se premia, en qué montos y bajo qué condiciones — K'exul es la plataforma que lo hace posible, no quien define tu programa de lealtad.
• Eres responsable de que la información de tu negocio (domicilio, horario, contacto) esté correcta y actualizada, porque tus clientes la ven directamente.

5. Uso aceptable

No está permitido:

• Crear cuentas falsas o usar datos de otra persona sin su permiso.
• Intentar manipular, duplicar o falsear puntos, sellos, cupones o el resultado de un canje.
• Usar la plataforma para actividades ilegales, o para acosar o dañar a otros usuarios o negocios.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o acceder a datos que no te pertenecen.

Podemos suspender o cancelar una cuenta que incumpla esto.

6. Disponibilidad del servicio

Hacemos lo posible para que K'exul esté disponible de forma continua, pero es un servicio en crecimiento: puede haber mantenimientos, interrupciones breves, o fallas de nuestros proveedores (hosting, pagos, notificaciones) fuera de nuestro control. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida.

7. Limitación de responsabilidad

[pendiente: redactar con el abogado el alcance exacto de esta cláusula — hasta dónde responde K'exul por fallas del servicio, pérdida de puntos/recompensas por una falla técnica, o disputas entre un negocio y sus clientes]

8. Propiedad de la información

Cada negocio afiliado es dueño de la relación con sus propios clientes y de los datos de su operación (ventas, clientes, configuración de su programa). K'exul procesa esos datos para operar la plataforma, conforme a nuestro Aviso de Privacidad, pero no los usa para fines distintos a los ahí descritos.

9. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos conforme la plataforma crece. Si el cambio es relevante, lo publicaremos aquí con una nueva fecha y buscaremos avisarte por otro medio.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

[pendiente: definir con el abogado el fuero/tribunal competente exacto para disputas]

11. Contacto

Dudas sobre estos términos: hola@kexul.app.